Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Renk Gönderimi

İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’deki Karaca mağazasından bayram döneminde hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün ağır olduğu için eve teslim edilmesini istedim. Mağazadaki çalışan bey, adres girişinde ilçeyi yanlış yazdığı için ürünüm uzun süre elime ulaşmadı. Bunun üzerine talep oluşturuldu ancak tekrar aynı sorun yaşandı ve defalarca beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu gecikmelerin ardından ürün sonunda elime ulaştığında bu kez de sipariş ettiğim renkten farklı bir renk gönderildiğini gördüm. Uzun süredir zaten teslimatın sonuçlanmasını beklerken, şimdi de ürünün yanlış renkte gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik bu süreçte tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve iletişim sağlanmadı.

Karaca WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim, talep oluşturduklarını söylediler ancak ben bu kadar aksaklıktan sonra tekrar iade veya değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün en baştan beri doğru ve zamanında teslim edilmesi gerekiyordu. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak, benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve mağaza / müşteri hizmetleri tarafından pratik, beni tekrar yormayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.