Ayıplı Karaca Termos İçin İade Ve Bedel İadesi Talebi

Yusuf

Karaca’dan 05.05.2026 tarihinde satın aldığım Karaca Plüton Çelik Sızdırmaz Termos 450 ml Rose Gold ürününü ilk kullanımda denediğimde hem akıtma sorunu yaşadım hem de içindeki içecek çok kısa sürede soğudu. Ürün, daha ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıktığı için Manisa Magnesia AVM’deki Karaca mağazasına iade talebiyle başvurdum.

Mağazaya ürünü götürdüğümde ürünün iade alınamayacağı, önce servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Servise gönderilen ürünle ilgili daha sonra arızalı, yani ayıplı olduğu ve bu nedenle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ben baştan beri iade ve ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmadı.

Servis, elinde aynı üründen olduğu için iade değil sadece değişim yapılabileceğini söylemiş, mağaza ve müşteri temsilcisi de servis kararına müdahale edemeyeceklerini ifade etti. Ayıplı bir ürün için değişim dayatılarak, açık şekilde talep ettiğim para iadesi hakkım kullandırılmıyor. 14.05.2026 tarihinde saat 19.07’de müşteri temsilcisi N****** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde de yine para iadesi talebimin karşılanamayacağı, sadece yeni ürün gönderilebileceği belirtildi. Süreçte kullanılan servis formu numaram SRV-1381288-Y6D8Y’dir.

İlk kullanımda ayıplı çıkan bu ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan iade ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürünü kabul etmiyor, zorla değişim yerine ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Karaca’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gelişme

20 Mayıs 21:43

5 Mayıs 2026 tarihinde Manisa Magnesia AVM Karaca mağazasından 450 TL ödeyerek Plüton 450 ml termos satın aldım. Ürünü kısa süre içinde kullandığımda arızalı olduğunu fark ettim ve mağazaya giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza, ürünü kendilerinin alamayacağını, mutlaka servise gitmesi gerektiğini ve servis raporuna göre işlem yapılacağını söyledi.

Ürün servise gönderildikten sonra termosun ayıplı olduğu kabul edilip değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ben ise açıkça iade hakkımı kullanmak istediğimi, para iadesi talep ettiğimi defalarca kez iletmeme rağmen “servisimizin elinde ürünün aynısı var, değişim yapılacak, servis kararına müdahale edemiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Günlerce aramama rağmen talebim dikkate alınmadı.

Şikayetvar’a yazmamın ardından bu kez genel merkezden Sena Hanım benimle iletişime geçerek süreci bizzat takip edeceğini ve yardımcı olacağını söyledi. Ardından ürün servisten geldiği için mağazadan işlem yapılamayacağını, tekrar servise gitmesi gerektiğini, servisin onayından sonra mağazaya gidip ücret iadesi alabileceğimi aktardı. Kargo–mağaza arasında sürekli gidip gelmek zorunda kaldığımı, bir iade işlemi için defalarca mağazaya gidemeyeceğimi belirttiğimde ise ürünü mağazaya götürmemi, oradan servise gönderileceğini ve onay sonrası tekrar mağazaya gelmem gerektiğini söyledi.

Bu süreci kabul edemeyeceğimi, tek seferde çözüm istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine bana bir link gönderildi, ürüne ait görselleri ve fişimi bu link üzerinden yüklersem inceleneceği söylendi. Ancak kısa süre sonra Sena Hanım tekrar arayıp işlemin bu şekilde yapılamayacağını, mutlaka servise gitmesi gerektiğini iletti ve gönderilen görsel yükleme linki de çalışmadı. Sonrasında “yardımcı olacağız” denmesine rağmen 2–3 gündür arayan soran olmadı ve termos elimde kaldı, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Ayıplı olduğu servisçe de kabul edilen bu ürün için, defalarca mağaza ve servis arasında dolaştırılmadan, tek seferde ve net bir şekilde para iadesi hakkımın kullanılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.