Karaca Hamur Makinesinde Eksik Kapağı Ve Yanıltıcı Servis Raporu

Kocaeli Sembol AVM Karaca mağazasından bir adet Karaca hamur makinesi satın aldım. Ürün mağazada ellerinde olmadığı için adresime kargo ile gönderildi. Bazı sebeplerden dolayı kutuyu bir süre açamadık ve bu süreçte birebir değişim süresi geçmiş oldu. Kutuyu açarken makinenin içinden kopmuş parça sesleri geldiğini fark ettik, sağa sola çevirdiğimizde de kırık malzeme sesi geliyordu. Ürünü hiç çalıştırmadan tekrar paketleyip mağazaya geri götürdük.

Mağazada görevli arkadaşlar da denediler ve içinden kırılmış malzeme sesi geldiğini kendileri de söylediler, değişim süresi geçtiği için ürünü servise göndereceklerini belirttiler, biz de bunu kabul ettik. Kutusunu bizzat Karaca mağazasındaki çalışanlar paketlediler. Ürün yaklaşık iki hafta sonra geri geldi ve servis raporundaki ifade bizi şok etti. Rapor üzerinde “üründe kullanım kaynaklı deformeler mevcut” yazıyordu. Ürünü Allah şahidim, daha fişe bile takmadık, hiçbir şekilde kullanmadık, üzerinde en ufak bir leke dahi yokken böyle bir not düşülmesi bizi hem üzdü hem de şaşırttı.

Kargo bize teslim edildiğinde kutuyu açtığımızda asıl sorunu o zaman fark ettik. Geri gelen kutunun içinden hamur sıçrama kapağı çıkmadı, yani servis bu parçayı bize geri göndermeyi unutmuş. Karaca WhatsApp hattı üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an sıfır aldığım ürün, eksik parça yüzünden evde kullanılmadan bekliyor.

Kayıt no: SRV-1339385-DOY6L. Eksik olan hamur sıçrama kapağının acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.