Ayıplı Karaca Tavası İçin İade Ve Değişim Talebi

16 Şubat’ta Çanakkale Merkez Karaca şubesinden Karaca plazma Steel 3Ply 316, 10 yıl garantili 24 cm çelik tava satın aldım. Ürünü sadece 1 ay kadar kullandım, hiç metal gereç kullanmamama rağmen hem yapışma problemi yaşadım hem de tabanında belirgin çizikler oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini sağladım.

İnceleme sonucunda bana muadil ürün olarak bakır vok taka önerildi. Ancak benim aldığım ürün vok tava değil ve önerilen ürünle hiçbir şekilde benzerliği olmadığı için bu muadili kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini arayarak tavamın birebir aynı ürünle değiştirilmesini ya da 2.600 TL’lik ücretimin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. İlgi göstereceklerini söylemelerine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Doğumuma 1 hafta kala hâlâ Karaca ile uğraşıyor olmak zorunda kaldım. Mağazaya gidip 1 hafta sonra doğumum olduğunu, şehir dışına taşınacağımızı, bu nedenle ya birebir değişim yapılmasını ya da ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen ayıplı ürün satmalarına ve 10 yıl garanti vermelerine karşın ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Hediye çekinin Karaca uygulamasına tanımlanmasını ve orada kullanmak istediğimi söylediğimde de bunun mümkün olmadığını belirttiler. Israrlarım üzerine hediye çekini alıp mağazadan çıktım.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp evimde misafirlerim olduğunu, mağduriyet yaşadığımı ve sürecin ne kadar yorucu geçtiğini anlattım. Ardından 8 Haziran Pazartesi günü Karaca’dan “ücret iadeniz yapılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım; ancak şu anda ne elimde satın aldığım tava var ne de hesabıma yatan bir ücret iadesi bulunuyor.

Evimdeki küçük ev aletlerimin ve mutfak eşyalarımın büyük kısmı Karaca markalı olmasına rağmen ilk kez bu kadar hayal kırıklığı yaşadım. Ayıplı çıkan ve 10 yıl garantili olarak satılan tavamın ücret iadesinin gerçekten yapılmasını ya da aynı ürünle birebir değişimin derhal gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının bir an önce giderilmesini talep ediyorum.