Paslanan Karaca Tavası İçin Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İhmalı

16.06.2025 tarihinde satın aldığım Karaca plazma Steel 3Ply indüksiyon tabanlı 28 cm çelik tavada paslanma sorunu yaşadım. Çelik bir üründe paslanma kabul edilebilir olmadığı için ürünü Karaca’ya ilettim, ancak paslanan ürünün iadesi yerine tarafıma yanlış tava gönderildi. Yanlış ürünü de kendilerine geri göndermeme rağmen süreç doğru şekilde yönetilmedi.

11.02.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararına göre ücret iadesine hükmedilmesine rağmen Karaca.com bugüne kadar para iademi gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aradığımda önce iadenin yapıldığını iddia ettiler, ben kanıt sununca da aslında iade yapılmadığı ortaya çıktı. Ardından her seferinde 10 iş günü içinde ödeneceği söylenerek aylarca oyalanmaya devam edildim.

Ortada açık bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen iade yapılmaması ve her defasında çelişkili bilgiler verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Karaca’dan, Tüketici Hakem Heyeti’nin 11.02.2026 tarihli kararı doğrultusunda ürün bedelimin eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.