Arızalı Ürün Ve Yetersiz Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Karaca Artisan 1 filtre kahve makinesi arızalandığı için 27.10.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün için değişim yapılarak tarafıma 22.11.2025 tarihinde yeni ürün gönderildi; ancak bu gelen ürün de arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünü 23.11.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim ve şimdi en az 20 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Servis fişinin üzerinde 10’un üzerinde tamirat durumunda muadil ürün temin edileceğinin yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir işlemlerinin olmadığını, muadil ürün gönderimi yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Hem ürünün defalarca arızalanması hem de her seferinde uzun süre beklemek zorunda kalmam mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ürün için ödediğim ücretin iade edilmesini veya servis fişinde belirtilen hususa uygun şekilde muadil bir ürünün temin edilmesini talep ediyorum.