to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Camx Robotu İade Sürecinin Uzaması Ve Çözüm Bulunamaması
Pazarama üzerinden camx satıcısından 1 Haziran tarihinde satın aldığım camx markasına ait yw-710 cam silme robotu, elime ulaştığı anda arızalı çıktı. Ürün camın yalnızca yarısında gidip geldikten sonra temizlik tamamlandı uyarısı veriyor ya da bazen hiç çalışmayıp sadece tek bir noktada gidip geliyor. Ürünün düzgün çalışmadığını, çektiğim videolarla açıkça gösterdim ve bu videoları Pazarama müşteri hizmetleriyle paylaştım.
Sorunu fark eder etmez, iki gün içinde iade sürecini başlattım ve ürünle birlikte tüm belgeleri de gönderdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen Pazarama sürekli videoyu incelediklerine dair aralıklı mailler gönderdi. Bugün müşteri temsilcisini aradığımda ise ürünün bana iade edileceğini, iade işleminin onaylanmadığını öğrendim. Yani hem zaman kaybettim hem de arızalı ürünü hiçbir çözüm sunulmadan tekrar bana göndermek istiyorlar.
Bu süreçte yalnızca Pazarama müşteri hizmetleri ile defalarca mailleştim ve 2–3 kez telefonla görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım. 7.992 TL ödediğim bu ürünü arızalı şekilde kullanmak zorunda değilim. Tüketici olarak hem Pazarama’dan hem de camx markasından şikayetçiyim ve para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
