Altyapı Kesintileri Ve Artan Fiyatlarla Kesintisiz İnternet Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps Gigafiber aboneliğine yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım. Kurulumun yapıldığı günün akşamında bağlantıda yoğun loss ve kopma sorunu yaşamaya başladım. Arıza kaydı açtığımda problemin altyapı kaynaklı olduğu söylendi ve bu altyapı sorunu ancak 9 gün sonunda giderilebildi.

Sorun çözüldükten sadece 5 gün sonra tekrar aynı bağlantı problemleri başladı. Tekrar arıza talebi ilettim ve bu kez sorunun bölgesel olmadığı, kablolardan kaynaklanabileceği bilgisi verildi. Ertesi gün için ekip randevusu ayarlandı. Ekipler geldiğinde ise bu kez sinyal olmadığı, sorunun altyapı kaynaklı olduğu ifade edildi. Kendi aralarında bile sorunun nedenini netleştirebilmeleri yaklaşık 2 günümü aldı.

05 Haziran ile 20 Haziran tarihleri arasında sürekli olarak internet kayıpları, kopmalar ve sağlıksız bağlantı sorunları yaşadım. Bu süreçte müşteri hizmetleri her seferinde açıklama yapıyor ancak kalıcı bir çözüm üretilemiyor, altyapı kaynaklı sorunlar devam ediyor. Buna rağmen hizmet bedeline sürekli zam yapılarak temmuz itibarıyla ücreti 1000 TL’ye çıkardılar.

Sağlıklı ve kesintisiz bir hizmet alamadığım, buna rağmen ücretlerin sürekli arttırıldığı bu durumun incelenmesini ve altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aboneliğimin bağlı olduğu 5451****18 numaralı hattım için istikrarlı internet hizmeti ve ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum.