Arızalı Ürün, Eksik Destek Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Esma

652

Karaca online mağazasından 9 Ağustos’ta Star Ice pipetli termos siparişi verdim. Ürün arızalı geldiği için iade ettim ve tekrar sipariş verdim, fakat ikinci gelen ürün de aynı şekilde çalışmıyordu; pipet kısmından sadece hava geliyor ve içine koyduğum hiçbir içeceği çekemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana ürünü tekrar sipariş ettiğimde kargo ücretinin alınmayacağı ve fiyat artışı olursa da eski fiyattan sipariş verebileceğim söylendi. Ancak ürün stokta yoktu. Şikayetvar’a yazdıktan sonra arandım ve 100 TL’lik bir kupon tanımladılar, fakat tekrar sipariş verdiğimde hem kargo ücreti ödedim hem de ürünü eski fiyattan alamadım. Son üç siparişimde de benzer sıkıntılar yaşadım.

Sipariş numaram: 91666825. Son siparişimde toplam 600 TL ödedim, daha önce de 639 TL ödemiştim. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ise “Talebiniz yetkili departmanda inceleniyor” denilip geri dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, bana söz verilen şekilde kargo ücretinin alınmamasını ve ürünün eski sipariş fiyatı üzerinden tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

24 Eylül 15:59

9 Ağustos’tan bu yana Karaca’dan Star Ice termos siparişi veriyorum ve bu, aynı ürünü beşinci alışım oldu. Her seferinde ürünün pipet kısmında sorun var; içecek içilemiyor. Siparişlerimin tamamında aynı problemle karşılaştım. Markaya WhatsApp ve telefon yoluyla defalarca ulaştım, bana sürekli iade edip tekrar sipariş vermemi önerdiler. Son olarak 200 TL’lik bir kupon tanımladılar ancak ilk aldığımda büyük boy termos 530 TL idi, şimdi küçük boyunu bile 200 TL kuponla 500 TL’ye almak zorunda kaldım.

Yorumlarda da aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. Sorunun kronik olduğunu belirtmeme rağmen marka bunu kabul etmiyor ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. Kaç kere kargoya gidip geldim, yakıt ve zaman kaybım oldu. Bugün elime ulaşan üründe de aynı sorun mevcut.

Ürünün sağlam, sorunsuz bir şekilde ve ilk aldığım fiyattan gönderilmesini, yaşadığım maddi ve manevi zararın giderilmesini talep ediyorum.