Philips TV'nin Kendi Kendine Açılması Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmaması

2024 yılında Philips 50pus8108 50 inç televizyon satın aldım. Cihaz 2025 yılının 10. Ayında arızalanmaya başladı ve yaklaşık 6 aydır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Televizyon kapalıyken, gece veya gündüz fark etmeksizin aniden kendi kendine son ses açılıyor. Bu durum şimdiye kadar yaklaşık 20–25 kez tekrarlandı ve hem rahatsız edici hem de güvenlik açısından endişe verici hale geldi.

Aynı arıza nedeniyle defalarca yetkili servisi çağırdım. İlk geldiklerinde güncelleme yaptılar, sorun devam etti. Daha sonra yazılım attılar, yine aynı şekilde televizyon kendi kendine açılmaya devam etti. Uyku modunu kapattılar, buna rağmen arıza düzelmedi. En son olarak ana kart değişimi yapıldı ancak buna rağmen sorun tekrar etti ve televizyon aynı hatayı vermeyi sürdürdü.

Tüm bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım. Hakem Heyeti televizyonun yenisi ile değiştirilmesi yönünde karar verdi ve bu karar onaylandı, ıslak imzalı belge şu anda elimdedir. Ancak bu karara rağmen Philips tarafı değişim işlemini gerçekleştirmiyor. Philips Türkiye, değişimi satın aldığım mağazanın yapması gerektiğini söylüyor; satın aldığım yer ise garantiyi Philips’in verdiğini, değişimi Philips’in yapması gerektiğini belirtiyor. İki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, televizyonumun gecikmeden yenisi ile değiştirilmesini ve Philips ile satış noktası arasındaki yetki tartışmasına beni dahil etmeden, yasal hakkım olan değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.