İptal Edilen Ve Teslim Edilmeyen Siparişlerde Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Karaca online mağazasından iki farklı sipariş verdim. İlk siparişim (Sipariş No: 91293132) kargoya verilmeden iptal edildi, ancak para iadesi eksik yapıldı ve 99,99 TL tutarındaki eksik iade halen tamamlanmadı. İkinci siparişim (Sipariş No: 91373307) ise yaklaşık 15 gündür kargoya verilmedi, para iadesi yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de tarafıma ulaşmadı. Toplamda 1819,96 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle önce telefonla, ardından WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Son olarak canlı müşteri hizmetlerine erişimim de engellendi.

Karaca’dan, her iki siparişime ait tüm ücretlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.