İnvisalign Plak Tedavisi Sunulmadı, Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 70 gün önce Cerrahi Grup Avcılar şubesinde ortodonti plak tedavisi de dahil olmak üzere toplamda 120.000 TL ödeme yaptım, bunun yaklaşık 85.000 TL’lik kısmı plak tedavisi içindi ve tek çekim peşin olarak tahsil edildi. Bana, plaklarımın Amerika’dan, Invisalign markasıyla, bana özel sipariş edildiği ve bu nedenle iptal edemeyecekleri, hatta istersem faturayı bile paylaşabilecekleri söylendi.

Aradan geçen 70 güne rağmen ne ortada bir plak var ne de bu plaklara ilişkin yapılmış bir ödemeyi gösteren herhangi bir fatura paylaşıldı. Çalışanlardan öğrendiğim kadarıyla ortodonti doktoru klinikle artık çalışmıyormuş ve ben hizmeti satın aldığım dönemde de aslında bu hekimle çalışmayı bırakmışlar. Ben kendisini bir kez bile görmedim. Buna rağmen, ortodonti uzmanlığı olmayan başka bir doktorun “ortodontiden anladığı” iddia edilerek tedavime bayramdan sonra onunla başlanmak istendi, ancak ben uzman bir ortodontist tarafından tedavi edilmek istediğimi açıkça belirttim.

Tüm itirazlarıma rağmen, “doktorunuz yoksa para iadesi yapın” dememe karşın, 70 gündür ne para iadesi alabiliyorum ne de aldığım iddia edilen hizmet veriliyor. Üstelik başta Invisalign markası denmesine rağmen, daha sonra ortodonti uzmanı olmayan hekimin tanıdığı birinin ürettiği plaklardan biriyle tedavi yapılabileceği söylendi. Söylenen hiçbir şeyle fiili durumun uyuşmadığını, güven sarsıcı ve sağlık kuruluşuna yakışmayan bir süreç yürütüldüğünü düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca kez şubeye giderek ve WhatsApp üzerinden yazarak bilgi ve çözüm talep ettim. Şubede muhatap bulamıyorum, çalışanlar “bizim elimizden bir şey gelmiyor, sizi anlıyoruz, haklısınız” demekle yetiniyor, yönetici beni görünce adeta kaçıyor ve mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Kartal ve Avcılar şubelerinin ortak şirket yönetimiyle görüşmek istediğimde ise kimse konuyla ilgilenmiyor, muhatap bulamıyorum.

Plak tedavisi ciddi bir maliyet ve ben bu süreçte hem zaman hem de fırsat kaybına uğradım; başka bir yerde tedaviye başlamış olsaydım, şu ana kadar tedavimde ciddi yol kat etmiş olacaktım. Tüm bu nedenlerle, Cerrahi Grup Avcılar’dan ödediğim ortodonti plak tedavisi ücretinin iadesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer şekilde başka hastaların da mağdur olmamasını istiyorum.