Arızalı Ürün Değişimi Yapılmadı, Eski Ürün Geri Gönderildi

Karaca Hub model kahve makinesini Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan arızalı olduğu için Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını belirtti ve değişim yapılacağı söylendi. Ben de bu çözümü kabul ettim.

Ancak uzun süredir oyalandım ve en son iki hafta önce yeni ürünün kargolandığı bilgisi verildi. Fakat bana gönderilen ürün, benim daha önce servise gönderdiğim aynı arızalı ürün. Servis bilgi fişinde ise değişim yapıldığı ve yeni ürün gönderildiği yazıyor. Ayrıca, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen artık mesajlarıma da dönüş yapılmıyor.

Ürün garanti kapsamında ve herhangi bir ödeme yapmadım, çünkü ürün zaten kusurluydu ve Karaca da bu kusuru kabul etti. Ürünü kargo kodu ile gönderdim, hangi servise ulaştığını bilmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve gerçekten yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.