Arızalı Kahve Makinesi Ve Reddedilen İade Talebi

Karaca’dan Barista Ekpresso kahve makinesi satın aldım, ürün elime ulaştığı günden itibaren hiç çalışmadı. Defalarca denememe rağmen makine bir kez bile düzgün çalışmadı ve sıfır aldığım ürün daha ilk günden arızalı çıktı.

İade talep etmeme rağmen ürünümü servise göndermeye zorladılar. Ürünü servise gönderdim, tamir edildi denilerek geri geldi ama yine çalışmaz durumdaydı. Buna rağmen yeniden iade talebim kabul edilmedi, sürekli oyalandım ve çözüm sunulmadı.

Kasım ayında aldığım ürün için iade talebinde bulunduğumda Karaca iademi kabul etmedi. Neredeyse 1 yıla yakın bir süre bu süreçle uğraştım ve sonunda ancak Tüketici Hakem Heyeti kararıyla temmuz ayında iade işlemini zorla gerçekleştirebildim.

Ürün için ödediğim 2.999 TL tarafıma iade edildi ancak bugün aynı ürünü veya muadilini bu fiyata alma imkanım kalmadı. Hem zaman kaybına uğradım hem de paramın değer kaybı nedeniyle fiilen zarara sokulduğumu düşünüyorum. Tüm bu süreçte Karaca tarafından hiçbir telafi, özür ya da mağduriyet giderici adım atılmadı, kendimi açıkça mağdur edilmiş ve oyalanmış hissediyorum.

Karaca’dan, yaşadığım zararın karşılanmasını, bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.