Karaca Süt Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Karar İhlali

Karaca’dan aldığım süt kahve makinem bir yıl dolmadan bozuldu. Ürünü servise yolladım, tamir edildi denilerek aynı şekilde geri gönderildi ancak kısa süre içinde tekrar bozuldu. Tekrar yolladım, yine aynı ürünü geri gönderdiler ve sorun çözülmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı, ürünün değişimine hükmedildi. Karara istinaden ürünü tekrar gönderdim ancak Karaca yine aynı ürünü bana yollamış, üstelik üzerinde kahve lekeleriyle, yani karara rağmen sıfır ürün göndermemişler. Hakem Heyeti kararına uymamış olmaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Benim talebim, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, hiçbir kullanım izi olmayan, tertemiz, kutusunda sıfır ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi halde avukatımla görüştüğümü ve icra yoluna gideceğimi, masrafların da kendilerine ait olacağını belirtiyorum. Kararın gereğinin derhal yerine getirilmesini istiyorum.