to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadık
18.10.2025 tarihinde Karaca Online mağazasından eşime yıl dönümü hediyesi olarak aldığım su hazneli otomatik Türk kahve makinesi, 1-2 kullanımdan sonra kahveyi pişirmeden hata vermeye ve ısıtmamaya başladı. Her denemede yeniden başlıyor, tekrar su alıyor ve kahvenin tadını bozuyor. Sorun her kullanımda düzenli olarak yaşanıyor.
Ürünü servis için Karaca Online üzerinden teslim ettik. Servis, “uyuşmazlık” gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan ürünü geri gönderdi. Ayrıca Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve destek alamadık.
Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesini talep ediyorum. Servis takip numaram: SRV-975345-Q5Z4H. Bir daha Karaca’dan alışveriş yapmak veya tavsiye etmek istemiyoruz.
Gelişme
18.10.2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden satın aldığım Hatır Otomatik Türk Kahvesi Makinesi, 1-2 kullanım sonrasında kahve yapmayı yarıda kesmeye ve işlevini yerine getirmemeye başladı. 26.10.2025 tarihinde ürünü İzmir Agora Karaca mağazasına teslim ettim ve servise gönderileceği söylendi. Ancak mağaza, ürünü kahve makinesi olarak değil termos olarak servise göndermiş. Bu nedenle servis, yanlış ürün gönderildiği gerekçesiyle talebimi reddetti. Şu anda kahve makinemin nerede olduğu belli değil ve yaklaşık 3 haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde dönüş veya çözüm alamadım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan ve servisten kaynaklanan bu hatalar nedeniyle mağdur edildim. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım ve artık mağazaya olan güvenim kalmadı.
SRV-975345-Q5Z4H servis formu numarasıyla kayıtlı olan ürünümün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
