Anlık Kaldırılan Kampanya Ve Love Puan Kesintisi

13 Nisan 2026 tarihinde Karaca’nın web sitesi üzerinden 699 TL olan baharat takımını gece kampanyası ile 595 TL’ye Love Puan kullanarak, toplamda 717 TL ödeyerek satın aldım. 14 Nisan 2026 sabahı siteye tekrar girdiğimde aynı ürünün 699 TL etiketiyle “iki al bir öde” kampanyasında olduğunu gördüm. Bunun üzerine sepetimdeki ürünü iptal edip kampanyadan faydalanmak için ürünü tekrar sepetime ekledim ancak çok kısa bir süre içinde hem stoğu hem de kampanyayı anlık olarak kaldırdılar ve ben hem kampanyadan hem de önceki siparişimden olmuş oldum.

İptal sonrası kredi kartıma 696 TL iade edileceği, 21 TL Love Puan kesintisi olacağı bilgisi verildi. Böyle çok kısa süreli ve anlık kaldırılan bir kampanya nedeniyle, hem “iki al bir öde” kampanyasından faydalanamamam hem de Love Puan kesintisi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “zaten iletildi, kampanya anlık” gibi oldukça sert ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de kampanyadan faydalanamama anlamında mağduriyetim oluştuğunu, özellikle de Love Puan kesintimin iade edilmesini ve “iki al bir öde” kampanyasından faydalanamadığım için 699 TL tutarında kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.