Alınmayan Termosun 1.799,25 TL İadesi Gecikiyor

Eşim 17.07.2026 tarihinde Balıkesir Burda AVM/Altıeylül’de bulunan Karaca Züccaciye mağazasından (mağaza no: 132-133, tel: 0850 432 98 27) alışveriş yaptı. Aldığımız ürün hatalı ve kırık çıktığı için 24.07.2026 tarihinde mağazaya geri gittik. Mağaza hatayı kabul etti, fakat aynı üründen stoklarında olmadığını belirterek, yerine başka bir ürün alabileceğimizi söyledi. Biz de buna istinaden üzerine fark ödeyerek başka bir ürün ve ayrıca Stanley the Aerolig 0.6 litre Rose Quartz termos satın aldık.

Ürünleri mağazada bıraktık, akşam üzeri teslim almaya gittiğimizde ise termosu almaktan vazgeçtik. Tereddütsüz iade edilmesi gerektiğini, ürünün mağazadan hiç çıkmadığını, kutusunun bile açılmadığını belirttik. İlk etapta iade alamayacaklarını söylediler. Israrımız üzerine mağaza görevlisi mağaza müdürünü telefonla aradı ve müdür, ürün mağazadan çıkmadığı için iadenin alınacağını ifade etti. Aynı gün kredi kartına para iadesi yapılamadığını, ertesi gün işlemi gerçekleştireceklerini söyleyerek termosu mağazada bıraktırdılar.

Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen 1.799,25 TL tutarındaki termos için para iadesi yapılmadı. Mağaza görevlisi, Karaca yetkilisinden cevap beklediğini söyleyerek süreci uzatmakta, somut bir çözüm sunmamaktadır. Ürün hiç kullanılmamış, mağazadan dahi çıkmamış olmasına rağmen bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Mağazadan hiç çıkmayan ve almaktan vazgeçtiğimiz bu termosun bedeli olan 1.799,25 TL’nin, en kısa sürede alışverişte kullanılan kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.