2 Ay Süren Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Karaca Optimum mağazasından aldığım Karaca Swiss 30 cm tava ve Karaca Plazma Steel 30 cm tava için ücret iadesine karar verildi. Bana 20 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de konuyla ilgili dönüş yapılıyor. Şikayet kaydımda da “Ücret İadesi Talebiniz Alınmıştır” ifadesi ve SRV-1489660-D5F7H talep numarası ile 11.07.2026 tarihi açıkça görülmesine rağmen hâlâ işlem yapılmaması beni mağdur ediyor. İki tava için yaklaşık 2.000–3.000 TL arası bir tutar beklemede görünüyor.

Karaca’nın en kısa sürede bu gecikmiş iade sürecini inceleyerek söz verilen ücret iadesini hesabıma yatırmasını ve yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.