10 Yıllık Garanti Sürecinde Bilgilendirme Ve İnceleme Eksikliği

2020 yılında Karaca Carousel mağazasından Karaca Bio Diamond tencere setini yemek takımıyla birlikte toplam 5.678 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 10 yıllık garantili olması nedeniyle uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, zamanla tencerelerde çizikler, kaplamada kabarmalar ve kulplarda belirgin renk değişiklikleri oluştu.

8 Mart Pazar günü, faturasıyla birlikte ürünü satın aldığım mağazaya teslim ettim. Ürünlerin incelenip merkeze gönderileceğini ve kontrol sonrası tarafıma bilgi verileceğini düşündüm. Ancak 13.03 tarihinde, hiçbir yazılı açıklama olmadan, hiçbir değerlendirme sonucu paylaşılmadan tüm ürünler doğrudan adresime geri gönderildi. Sadece 5 gün gibi kısa bir sürede, hem kargo süresi dahil edilerek böyle bir “incelemenin” tamamlanmış gibi gösterilmesi ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, garanti kapsamının neyi içerdiğini sorgulamama neden oldu.

Ürünlerimde bariz şekilde çizilme, kabarma ve kulplarda renk değişimi varken, 10 yıllık garanti yazılıp bu şekilde ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin gerçekten yetkili servis veya merkez tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 10 yıl garanti taahhüdü veriliyorsa, bunun gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.