Yanlış Adrese Teslimat Ve Çözülmeyen Adres Problemi Nedeniyle Mağduriyet

23.11.2025 tarihinde İstanbul Kartal IKEA mağazasından Hemnes kitaplık satın aldık ve nakliye talebinde bulunduk. Mağazada ilgili alandan adres bilgilerimizi vererek nakliye ücretini ödedik, ürünün Borusan Lojistik ile 7-9 gün içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Fatura numaramız 7072025000005952’dir.

Satın alma tarihinden yaklaşık 5 iş günü sonra Borusan Lojistik firması eşimi arayarak bize ait olmayan bambaşka bir adrese geleceklerini ve ürünü oraya teslim edeceklerini söyledi. Kendilerine bu adresle hiçbir bağlantımız olmadığını, adresin yanlış olduğunu açıkça ifade ettik. Adres değişikliği yapılması gerektiği söylendi ancak o günden bu yana IKEA ile Borusan Lojistik arasındaki adres problemi bir türlü çözülemedi ve ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Sistem üzerinde ürün şu anda aktarma merkezinde görünüyor.

Süreç boyunca gerek IKEA gerek Borusan Lojistik tarafından neredeyse her gün aranıp benzer sorular soruluyor, ancak somut bir çözüm üretilmiyor. En son 03.12.2025 tarihinde IKEA tarafından aranarak sistemde kayıtlı adres ile bizim gerçek adresimiz arasında 13 km fark olduğu, bu yüzden sıkıntı yaşandığı söylendi. Tüm doğru bilgileri baştan mağazada vermiş olmamıza rağmen, bu hatanın düzeltilmemesi ve ürünün hâlâ tarafımıza ulaşmaması ciddi bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünümüzün en geç 04.12.2025 tarihinde doğru adresimize teslim edilmesini, aksi takdirde ürün bedeli ile birlikte ödediğimiz nakliye ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.