IKEA Hasarlı Ürün Ve Hatalı İade Süreci: Müşteri Mağduriyeti

14 Ağustos'ta IKEA Ümraniye mağazasından Hemnes model kitaplık satın aldım. 17 Ağustos'ta teslim edilen ürünün montajı için 20 Ağustos'ta ekip geldiğinde, kitaplığın iki kanadının da hasarlı olduğu tespit edildi ve değişim süreci başlatıldı. 27 Ağustos'ta gelen yeni ürün ise çizikliydi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.

Başta ürünün evimden alınacağı söylendi, ancak daha sonra böyle bir hizmet veremeyeceklerini ilettiler. Oysa ben mağazadan montaj ve nakliye hizmeti almıştım. Buna rağmen, iade için tekrar nakliye ücreti ödemem ya da ürünü kendim mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Büyük ve ağır bir dolabı kendim taşıyamam, bu konuda mağdur ediliyorum. 13 gündür kitaplarım ve eşyalarım ortada kaldı, yeni kitaplık için yer açmak adına eski kitaplığımı da attım. Ürünün iki kez hasarlı gelmesinde benim bir kusurum yokken, tekrar ücret ödemem bekleniyor. Bunun mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Belge numaram: 1092025000003885, işlem numaram: 91309013. Toplamda 23.999 TL + montaj ve nakliye ücreti ödedim. Ürünün en kısa sürede evimden alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da belirtmek isterim.