İKEA Billy Kitaplık Nakliye Ücretine Rağmen Daire Kapısının Önüne Bırakıldı

IKEA’nın internet sitesi üzerinden İstanbul için Billy kitaplık siparişi verdim. Siparişi özellikle nakliye ve montaj hizmetleriyle birlikte satın aldım. Bugün teslimata gelen kargo görevlisi, kitaplığın iki büyük kolisini yalnızca daire kapımın önüne bırakabileceğini, evin içine taşıyamayacağını söyledi. Tek başıma bu kolileri taşıyamayacağımı belirterek yardım rica ettiğimde, IKEA’nın kendi nakliye ekibinin eve kadar çıkabildiğini, ancak kendisinin içeri giremeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca iade formu doldurmam gerektiği söylendi. Nakliye için 1.066,78 TL, montaj için 1.163,76 TL ödemiş olmama rağmen ürünüm daire kapımın önünde bırakıldı ve bir odaya dahi taşıtmak için ayrıca kendi imkanlarımla çözüm bulmam gerektiği ima edilmiş oldu.

Koskoca IKEA markasına güvenerek, ekstra konfor beklentisiyle para ödediğim bir hizmette böyle bir deneyim yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ben, internetten satın aldığım ürünün, ücretini ödediğim nakliye hizmeti kapsamında en azından evin içine kadar getirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.