Ürün Sertliği Tanıtımda Söylenen Ekstra Yumuşak Özelliğiyle Çelişiyor

22.11.2025 tarihinde IKEA İstanbul Ümraniye mağazasından önnestad minder seti satın aldım. Satın alma öncesinde ürünü iki farklı IKEA mağazasında toplamda yaklaşık 10 kez denedim ve tüm denemelerimde minderler belirgin şekilde yumuşak ve rahat bir yapıya sahipti. Ancak tarafıma teslim edilen minder seti, mağazalarda denediğim ürünlerle hiçbir şekilde örtüşmeyen şekilde aşırı sert çıktı ve bu durum daha ilk oturuşta açıkça hissedildi.

Ürünü yaklaşık 3 aydır düzenli olarak kullanmama rağmen sertlikte en ufak bir yumuşama ya da değişim olmadı. IKEA’yı telefonla arayarak durumu ilettim, bunun üzerine eve bir eksper gönderildi ve kurulumda herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra iki kez telefonla arandım ve “üründe sorun yok, işlem yapılmayacak” denilerek talebimin reddedildiği söylendi.

Resmi ürün sayfasında önnestad minder seti için “ekstra yumuşak minderler” ifadesi yer almasına rağmen bana teslim edilen üründeki minderler bu tanıma kesinlikle uymamaktadır. Mağazada defalarca denediğim ürün ile evime gelen ürün arasında hissedilir bir Konfor ve sertlik farkı bulunmaktadır. Ücreti 2.199 TL olan bu ürün için, tanıtımında ve mağaza teşhirlerinde vaat edilen konforu alamıyorum.

Transaction No: 060835923 numaralı alışverişime istinaden, öncelikli talebim ayıpsız, ürün tanımına uygun minder seti ile değişim yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, ücretsiz onarım kapsamında minderlerin iç dolgusunun, ürün sayfasında belirtilen “ekstra yumuşak” özelliğe uygun şekilde yenilenmesini ve mağazalarda denediğim ürünle aynı Konfor seviyesine getirilmesini talep ediyorum.