IKEA Koltuk Minderlerindeki Çökme Ürün Hatası Mı?

25.12.2025 tarihinde kiracı olarak eşyalı şekilde yerleştiğim eski evimde bulunan ve kullanılmamış olarak teslim aldığım, 202.238.82 ürün kodlu IKEA marka koltuğu normal ev içi kullanım şartlarında kullandım. Şubat 2025 itibarıyla koltuğun minderlerinde belirgin bir çökme oluştu. Diğer tüm parçalar sağlam ve temiz olmasına rağmen yalnızca minderlerdeki bu çökme sorunu devam etmektedir.

Ev sahibimin isteği üzerine IKEA eksperi çağrıldı ve eksper raporunda “baskıya dayalı çökme mevcut” ifadesi yer aldı. Ancak bu süreçte koltuğu yalnızca günlük, olağan oturma amaçlı kullandım; aşırı, yanlış ya da amacı dışında herhangi bir kullanımım olmadı. Buna rağmen tarafıma, bu çökmenin kullanıcı hatası mı yoksa ürün kaynaklı bir problem mi olduğuna dair hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş sağlanmadı.

İzmir IKEA mağazası çağrı merkezi üzerinden eksper süreci yürütülmüş olmasına rağmen, sonuç ve sorumlulukla ilgili belirsizlik devam etmektedir. Koltuğun mevcut durumunun IKEA tarafından açık ve net bir şekilde değerlendirilmesini, hasar olup olmadığı ve varsa bunun nedeninin kullanıcı hatası mı yoksa üretim/ürün kaynaklı mı olduğunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucuna göre, gerekli görülmesi halinde ürünün ücretsiz tamiri veya değişiminin yapılmasını ve sürece dair resmi, yazılı bir bilgilendirme paylaşılmasını istiyorum.