Teslimatın Reddedilmesi Ve Nakliye Ücretinin İadesi Talebi

8 Mart’ta IKEA Ümraniye mağazasından 1001-2521020001 numaralı siparişimle birlikte ürünlerim için nakliye ve kurulum hizmeti de satın aldım. Bugün, 12 Mart tarihinde yetkili nakliye firması tarafından aranarak yaklaşık yarım saat içinde adrese gelecekleri bilgisi verildi.

Telefon görüşmesinde, teslimatın yapılacağı adresin tek şeritli bir cadde üzerinde olduğunu, kısa süreli duruşların trafiği etkileyebileceğini kendileri belirtti. Bunun üzerine, cadde işlek olduğu için aracı durduramayacaklarını, ceza riski bulunduğunu söyleyerek teslimatı gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler. Ben de teslimatın yapılabilmesi için birkaç farklı çözüm önerisi sundum; yakın mesafedeki bir marketin önüne bırakabileceklerini, biraz ileride uygun bir noktaya bırakabileceklerini, gerekirse kısa süreli durup parçaları kademeli olarak indirebileceklerini ilettim. Ancak bu önerilerin hiçbirini kabul etmediler, karşıdan karşıya taşımayacaklarını ve belirli bir mesafeden fazla taşıma yapamayacaklarını söyleyerek teslimatı tamamen reddettiler. Sonuç olarak ürünler hiç teslim edilmeden IKEA Ümraniye şubesine geri götürüldü.

Ardından IKEA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teslimatın gerçekleşmemesinin benim “park yeri ayarlamamamdan” kaynaklandığı söylendi. Ürünlerin depoya geri döneceği, tekrar teslimat talep edersem yeniden nakliye ücreti ödemem gerektiği ve önceden ödediğim nakliye ücretinin de iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca tarafıma, istersem tekrar nakliye talep edebileceğim, kendim mağazaya gidip ürünleri teslim alabileceğim ya da siparişi tamamen iptal edebileceğim seçenekleri sunuldu.

Oysa ben teslimatı almaya hazırdım ve teslimatın gerçekleşebilmesi için elimden gelen tüm makul alternatifleri nakliye firmasına ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmeden hizmetin gerçekleştirilmemesi ve buna rağmen benden yeniden nakliye ücreti talep edilmesi ile mevcut nakliye ücretimin iade edilmeyeceğinin belirtilmesi son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Öncelikli talebim, ürünlerimin adresime ek bir ücret talep edilmeksizin, söz verildiği şekilde yeniden teslim edilmesi ve kurulum hizmetimin de aynı şekilde gerçekleştirilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödemiş olduğum nakliye ücretinin koşulsuz iadesini, siparişimi iptal etmem durumunda ise hem ürün bedellerimle birlikte nakliye ve kurulum ücretlerimin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.