İKEA Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi, Siparişimiz Mağazadan Alınamadı

27 Şubat tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden bir sipariş verdik. Siparişimizin bir kısmının kargo ile evimize gönderileceğini, diğer kısmının ise mağazadan teslim alınacağını özellikle belirtmeme rağmen, hem 28 Şubat hem de 2 Mart tarihlerinde yaptığım görüşmelerde müşteri hizmetleri bana sürekli sadece kargo ile ilgili bilgi verdi, mağaza teslimiyle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

28 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin mağazadan teslim için hazır olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi; aksine ürünleri teslim alabilmem için SMS beklemem gerektiği söylendi. Yani o gün hem siparişin hazır olduğu bilgisi tarafıma verilmedi, hem de özellikle SMS gelmeden mağazaya gitmemem gerektiği yönünde yönlendirildim.

Siparişimizin hazır olduğu bilgisini bize ancak 2 Mart günü, tekrar arayıp yaklaşık 20 dakika telefonda bekledikten sonra alabildim. Görüşmenin başında iki parçanın da eve teslim göründüğünü söylediler; mağaza teslim olduğunu ısrarla belirtmem üzerine mağazayla iletişime geçtiler ve ancak o zaman 28 Şubat’ta mağazaya gitmediğimiz için siparişimizin depoya geri gönderildiğini öğrendim.

Yani 28 Şubat’ta aradığımda hem siparişimin hazır olduğu söylenmedi, hem de özellikle SMS beklemem gerektiği belirtildi; 2 Mart’ta ise hazırlandığı gün teslim almadığımız gerekçesiyle artık verilemeyeceği, yeniden hazırlanamayacağı ve siparişi iptal etmemiz gerektiği iletildi. Tüm bu süreçte yönlendirmeler eksik ve hatalı olduğu için, hiçbir kusurumuz olmadığı halde mağdur edilen taraf biz olduk.

Ben iade ve yeniden siparişle uğraşmak istemiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, ya ürünlerimizin tarafımıza kargolanmasını ya da bugün mağazaya gidip siparişimizi teslim alabilmemizi talep ediyorum. Sipariş numaram 122702264649176. Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme IKEA kaynaklı olmasına rağmen, sonuçlarının bize yüklenmemesini ve siparişimizin en kısa sürede ilk planlandığı şekilde tarafımıza ulaştırılmasını istiyorum.