to read complaints and reviews, or file yours. 
Erdek Ormanlı Mahallesine komple mutfak siparişi verdim. Sipariş öncesinde risk almamak için iki kez çağrı merkeziyle görüşerek bu bölgeye teslimat yapılıp yapılmadığını sordum (görüşme kayıtları mevcuttur). Ayrıca IKEA Ümraniye’de iki kez teslimat bölgesi kontrolü yaptırdım. Her seferinde “teslimat var” bilgisi verildi ve buna göre nakliye ücreti tahsil edildi.
Teslimat günü ise nakliye personeli/şoför “Ormanlı’ya gitmiyoruz, Erdek merkezden alın” diyerek süreci fiilen bitirdi. Bu noktada çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen aynı tekrarları dinlemek dışında herhangi bir çözüm sunulmadı; süreç sahiplenilmedi. Sonuç olarak “almıyorsanız geri döneceğiz” denilerek mecburen ikinci bir nakliye ayarlayıp ürünü kendi imkanlarımla aldırmak zorunda kaldım.
Sorun yalnızca teslimatın değişmesi değil; satış öncesi 4 kez teyit edilen bilginin teslimatta tamamen tersine dönmesi ve sorun çıktığında çağrı merkezi/şirketin devre dışı kalması. Müşteri olarak sanki tek muhatabım şoförmüş gibi bırakıldım. Bu durum basit bir aksaklık değil, yanlış bilgilendirme ve müşteri desteğinin fiilen çalışmamasıdır.
Gönderi No: 10585418
10 Eylül 2024 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından aldığım pax model dolabın nakliye hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram: 1001-252932244. Nakliye için yaklaşık bin tl ödeme yaptım ve teslimatın bugün gerçekleşeceği bilgisi verildiği için işimden izin alarak tüm gün evde b...
IKEA'nın kurumsal müşterisiyim. Mayıs ayı içinde sipariş verdiğim 2 büyük gardırobun birkaç parçasını dolapların tasarımında değişiklik yaptığımız için iade/değişiklik yapmak durumunda kaldık (kullanılmadan). Son iade için 4 parça ürünle IKEA Bayrampaşa şubesine gittim. Tek başıma 4 parçayı arabadan...
IKEA Ümraniye mağazası mutfak planlama bölümünden komple mutfak satın aldık. Kağıt üzerindeymiş meğer. Biz bütün bir mutfak satın aldığımızı düşünüyorduk ama tek tek parçaları satın alınıyormuş. Bu nedenle Ümraniye mağazasında bulunmayan parçalar için İstanbul'daki diğer mağazalara yönlendirildik v...
IKEA Ümraniye İade Sorunu IKEA Ümraniye mağazasından 01.08.2024 tarihinde projesi, montajı ve nakliyesi IKEA ya ait olacak şekilde pax köşeli dolap aldık. Fakat tasarımı yapan arkadaş ölçülere dikkat etmemiş ve hatalı ürün satın aldık. Ürün montaja geldiğinde hatalı olduğunu montaja gelen arkadaş fa...
IKEA'dan dolap aldım. Pişman oldum. - Eksik gelen 1 takım rafı göndermiyorlar. Parasını ödedim ama parça yok. Sürekli aynı şeyi tekrarlıyorlar. "eksiksiz teslimat aldığınıza dair imza atmışsınız, bu durumda bir şeye yapamayız". 2 parça tahta için yalan söyleyecek değiliz, insanlık hali teslimatta ...
Yorumlar