Teslimat Bölgesi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Şoförün Teslimatı Reddetmesi

Erdek Ormanlı Mahallesine komple mutfak siparişi verdim. Sipariş öncesinde risk almamak için iki kez çağrı merkeziyle görüşerek bu bölgeye teslimat yapılıp yapılmadığını sordum (görüşme kayıtları mevcuttur). Ayrıca IKEA Ümraniye’de iki kez teslimat bölgesi kontrolü yaptırdım. Her seferinde “teslimat var” bilgisi verildi ve buna göre nakliye ücreti tahsil edildi.

Teslimat günü ise nakliye personeli/şoför “Ormanlı’ya gitmiyoruz, Erdek merkezden alın” diyerek süreci fiilen bitirdi. Bu noktada çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen aynı tekrarları dinlemek dışında herhangi bir çözüm sunulmadı; süreç sahiplenilmedi. Sonuç olarak “almıyorsanız geri döneceğiz” denilerek mecburen ikinci bir nakliye ayarlayıp ürünü kendi imkanlarımla aldırmak zorunda kaldım.

Sorun yalnızca teslimatın değişmesi değil; satış öncesi 4 kez teyit edilen bilginin teslimatta tamamen tersine dönmesi ve sorun çıktığında çağrı merkezi/şirketin devre dışı kalması. Müşteri olarak sanki tek muhatabım şoförmüş gibi bırakıldım. Bu durum basit bir aksaklık değil, yanlış bilgilendirme ve müşteri desteğinin fiilen çalışmamasıdır.

Gönderi No: 10585418