Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Çözülmeyen Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde IKEA’dan Adana Seyhan adresime teslim edilmek üzere bir adet çalışma masası, iki adet çalışma sandalyesi ve bir adet çalışma masası aksesuarı olmak üzere toplam beş parça ürün satın aldım. Sipariş numaram 313011252070336’dır.

Ürünler 05.12.2025 tarihinden bu yana Horoz Lojistik’te "dağıtımda" olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Defalarca hem Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini hem de IKEA müşteri hizmetlerini aradım; her iki taraf da sadece kayıt açıp süreci hızlandıracaklarını söylüyor, ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve gerekçe de belirtilmiyor.

Ürünler sistemde kargoda göründüğü için iptal işlemi de gerçekleştirilemiyor ve bu durumda ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de siparişimi iptal edebiliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin acilen teslim edilmesini veya talebim halinde siparişimin sorunsuz biçimde iptal edilerek ücret iademin yapılmasını istiyorum. Umarım buradaki şikayetim üzerinden nihai bir çözüm üretilir.