Siparişim Kayboldu Ne Teslimat Ne Bilgi Alabiliyorum

13.09.2025 tarihinde IKEA’dan Sivas’a teslim edilmek üzere bir mutfak masası ve sandalyesi siparişi verdim. Siparişim üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde iki kez Van, iki kez de Kayseri giriş-çıkışı görünüyor; ancak ürün Sivas’a teslim edilmedi.

Bu süreçte ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Teslimat Horoz Lojistik firması ile yapılacaktı. Siparişin akıbetiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve 5 kez mesaj attım, ancak bana hiçbir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca siparişi iptal etmek istediğimde, sistemde iptal seçeneğinin de kapalı olduğunu gördüm.

Siparişimle ilgili yaşanan gecikmenin nedenini öğrenmek, ürünümün bir an önce teslim edilmesini veya talebim halinde siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik konusunda da açıklama bekliyorum.