Tek Seçenek Olarak Satılan Montaj Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi

IKEA’nın internet sitesi üzerinden Pax gardırop satın aldım ve satın alma aşamasında montaj hizmeti için sistemde tek bir seçenek sunulduğu için bu hizmeti de ayrıca satın aldım. Ürün gardırop olarak tek bir ürün şeklinde satılmasına rağmen, montaj ekibi geldiğinde her bir parça için ayrı ayrı montaj hizmeti alınması gerektiğini söyleyerek gardırobu önce eksik kurdu.

Daha sonra ürünü tam olarak kurdular; ancak bu kez benden ek kurulum ücreti talep edildi. Satın alma ekranında bu durum açık ve net bir şekilde belirtilmediği için hem yanlış yönlendirildiğimi hem de haksız bir ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Montaj Kartal, IKEA’dan gelen ekip tarafından bugün gerçekleştirildi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Ben, satın alma sırasında sistemde tek seçenek olarak sunulan montaj hizmetini aldığım için, gardırobun tamamının bu hizmet kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen ek montaj ücretinin alınmamasını talep ediyorum.

Siparişime ait sipariş/fatura numaramı da gerekmesi halinde firma ile paylaşmaya hazırım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, ek montaj ücretinin talep edilmemesi yönünde çözüm üretilmesini bekliyorum.