Stokta Var Deyildi, Çekyat Teslim Edilmedi Ve Masraf Kaybı Yaşadım

22.01.2026 tarihinde IKEA Antep mağazasından yaklaşık 12.900 TL ödeyerek çekyat ikili koltuk satın aldım. Satış aşamasında stok durumunu özellikle sordum, satış temsilcisi stoklara baktığını, problem olmadığını, hatta Ankara mağazasından da telefonla teyit alındığını söyleyerek içimi rahatlattı. Ürünün teslimatı için 26.01.2026 tarihi verildi.

26.01.2026 tarihinde ürün teslim edilmedi. Telefonla arandığımda teslimat tarihinin 29.01.2026 olarak güncellendiği bildirildi ancak bu tarihte de ürün yine gelmedi. Bunun üzerine mağazaya gidip müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlattım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Yetkili geldikten sonra tekrar kontrol yapıldı ve bu kez aynı müşteri temsilcisi ürünün stoklarında olmadığını, bu yüzden teslimatın ne zaman yapılacağının belli olmadığını söyledi.

Kurumsal bir firma olduğunu söyleyen bir markanın, satış sırasında “stokta var” denilerek ürün satıp, sonrasında ürünün aslında stokta olmadığını ve ne zaman geleceğinin belirsiz olduğunu söylemesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik mağazada bulunduğum sırada bu konularla ilgili pek çok şikayete daha şahit oldum. Yeni açılan bir mağaza olduğu için bazı aksaklıklar olabilir, ama yaşadığım bu durumda artık aksaklık sınırını çoktan aştık.

Ürünü teslim almak için işimi gücümü bırakıp Mersin’den Antep’e geldim, ciddi iş gücü kaybı, yol masrafı ve zaman kaybı yaşadım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürünümün en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini veya istemem durumunda ödediğim ücretin tüm masraflarım da gözetilerek iadesini talep ediyorum.