Stok Bilgisi Yanlış, Teslimat Tarihi Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

19.04.2026 tarihinde 161904264020266 numaralı online siparişi verdim. Siparişimde yer alan yatağın latası IKEA sisteminde stokta var olarak görünmesine rağmen, daha sonra stokta olmadığı söylenerek gönderim yapılmadı. Diğer ürünlerin kargoya verileceği, latanın ise daha sonra kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Hem stok bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kargo sürecinde görevli Arvato için ise paketimin İzmir Bornova şubesinde olduğu söyleniyor; ancak yaklaşık 6 gündür dağıtım için herhangi bir tarih verilmiyor. Şirkete ulaşmak zaten oldukça zor, ulaşıldığında da net bir teslimat tarihi paylaşılmıyor. Bu nedenle hem ürünlerimi kullanamıyor hem de planlamamı yapamıyorum.

Bu süreçte IKEA ile görüştüğümde stoklarla ilgili bu tarz sorunların yaşandığı ifade edildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Arvato tarafında ise yine teslimat tarihi verilmeyerek süreç belirsiz bırakıldı.

Ürünlerimin en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve net teslimat tarihi tarafıma iletilerek teslim edilmesini, ayrıca IKEA tarafında stok bilgilerinin doğruluğu konusunda yaşanan bu sorunun incelenerek bir daha tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.