Şifonyer Montajı İçin Eksik Parça Ve Çelişkili Bilgi Akışı

IKEA Online İstanbul üzerinden 15 Aralık’ta verdiğim, 22 Aralık’ta teslim edilen 121512250746686 numaralı siparişimde kullen 5 çekmeceli şifonyer (70×112 cm, siyah, ürün no: 203.936.62) için montaj hizmeti de satın aldım. Sipariş sonrasında ne kargo ne de montaj tarihiyle ilgili tarafıma doğru düzgün bir bilgi akışı yapılmadı, tüm süreci müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kendim öğrenmek zorunda kaldım.

29 Aralık’ta montaj ekibi kurulum için eve geldi. Ürünleri ben açmamıştım, kolileri montaj ekibi açtı ve şifonyerin parçalarının yanlış gönderildiği ortaya çıktı. 1 numaralı parçadan iki adet gönderilmiş, bu nedenle montaj yapılamadı. Sonrasında yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. 1 numaralı ürünü evimden gelip aldılar ancak 2 numaralı doğru parçayı hâlâ getirmediler. “Getireceğiz” dendi, “elimizde yok” dendi, sonra “buldurduk” denildi; bu süreçte hem çelişkili hem de eksik bilgi verildi.

Ayrıca bana “telefonu açmadınız, adres teyit edilmedi” gibi bahanelerle suç atıldı. Oysa mantıken kargoyu gönderdiğiniz adrese montaj hizmeti isterim, farklı bir adres belirtmedim. Her gün 2 numaralı parça gelecek denilerek evde birini bekletiyoruz, buna rağmen ne doğru parça geliyor ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Kimse tutarlı ve doğru bilgi vermiyor, süreç gereğinden fazla uzadı ve hizmetten hiç memnun kalmadım.

Şifonyerin 2 numaralı parçasının bir an önce evime getirilmesini ve montajının da aynı ekip tarafından, tek seferde eksiksiz yapılmasını acil olarak talep ediyorum.