Online Satın Alınan Koltuk Takımında Eksik Kırlent Ve Fiyat Farkı Sorunu

IKEA mağazasından gördüğüm koltuk takımını beğenip almak istedim, ancak mağazada stok olmadığı için online alışverişe yönlendirildim. Aynı ürünün birebir aynısının geleceğinden emin olmak için satış temsilcisine sordum ve 'Evet, görmüş olduğunuz ürün gelecek' yanıtını aldım. Mağaza fiyatı 23.999 TL iken, ürünü online olarak 28.000 TL'nin üzerinde bir fiyata satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra paketi açtığımda, iki adet kırlentin eksik olduğunu fark ettim. Durumu IKEA mağazası ile görüştüğümde, görseldeki her ürünün fiyatının ayrı olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Mağazada bu konuda bilgilendirilmeden ürün satışı gerçekleşti ve ben mağaza fiyatından 5.000 TL daha fazla ödememe rağmen eksik ürün gönderildi. Ayrıca, 'Her ürünün fiyatı ayrıdır' deniliyorsa, hangi ürünlerin pakete dahil olduğu önceden belirtilmeliydi. 23.000 TL olan koltuğu 28.000 TL'ye alıyorsam, görseldekinin birebir aynısının gelmesi gerekir. Her bir kırlent 1.500 TL ise, iki kırlent 3.000 TL yapar ve benim ödediğim fark 5.000 TL. Konu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve eksik ürünümün tedarik edilmesini müşteri memnuniyeti adına rica ediyorum.