Montaj Sırasında Duvarıma Zarar Geldi, Kitaplık Kapakları Eksik, Çözüm Bekliyorum

IKEA’dan 02.01.2026 tarihinde 130201268298516 numaralı siparişimle Billy serisi kitaplık ve ücretli montaj hizmeti satın aldım. Ürünler demonte şekilde geldi ve 10.01.2026 tarihinde İstanbul Kartal’dan gelen montaj ekibi kurulumu gerçekleştirdi. Kitaplığın duvara sabitlenmesi sırasında matkap duvarı delip karşı odaya, yani mutfak duvarına zarar verdi ve matkap ucu karşı taraftan çıktı. O esnada mutfakta yemek hazırlıyordum, tavandan sıva kafamdan aşağı döküldü.

Montaj ekibi gittikten sonra kitaplık kapaklarından birinde soyulma fark ettim ve değişim talebinde bulundum. Bana kapağı kendim sökmem, paketlemem ve verilen kodla kargoya teslim etmem söylendi. Babamdan destek alarak kapağı söktük, paketledik ve 15.01.2026 tarihinde IKEA’ya ulaştı. Yaklaşık iki hafta önce pazar günü ürünün teslim edileceğine dair bilgilendirme yapıldı, tüm gün evde olmamıza rağmen ne gelen oldu ne de gelmeyeceğine dair herhangi bir arama yapılmadı. O günden beri eksik kapağım hâlâ gelmedi.

Bu süreçte çağrı merkezini 11 Ocak, 15 Ocak, 20 Ocak ve son olarak 24 Ocak’ta defalarca aradım, her seferinde kayıt alındı ancak somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Duvar hasarı için ise montaj ekibi tekrar gelip sadece kaba bir sıva çekip gitti, duvarın görüntüsü kötü, yüzey pürüzlü ve geçen yaz ücret ödeyerek yaptırdığım boyam bozulmuş durumda. Duvarın mevcut haline ve yapılan sıvanın ne kadar özensiz olduğuna dair fotoğrafları şikayetime ekliyorum.

IKEA’dan talebim, eksik olan Billy kitaplık kapağımın derhal tarafıma ulaştırılması ve montajının yapılması, ayrıca montaj sırasında zarar verilen duvarımın profesyonel bir şekilde pürüzsüz olarak sıvanıp yeniden boyanmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmıştır, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.