to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’dan 08.02.2026 tarihinde Esenyurt / İstanbul adresindeki evimiz için Billy model bir kütüphane ve montaj hizmeti satın aldık. Satın alma aşamasında ya da sonrasında, montaj öncesi paketlerin mutlaka montajın yapılacağı odaya taşınması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Montajdan sadece bir gün önce aranarak, ürünlerin montaj yapılacak odaya önceden taşınmış olması gerektiği söylendi. Evimizde tadilat olduğu için paketleri salona koydurmak zorunda kalmıştık; eğer bu bilgi zamanında paylaşılsaydı sevkiyatı tadilat sonrasına göre planlar, ürünleri doğrudan montajın yapılacağı odaya taşıttırırdık. Yaklaşık 30.000 TL ödediğimiz bir alışverişte bu kadar kritik bir bilginin baştan verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Durumu ve yaşadığımız mağduriyeti telefonla müşteri temsilcisine anlattığımda, son derece saygısız, ve empatiden uzak bir tavırla karşılaştım. Bilgilendirme eksikliğini dile getirmeme rağmen anlayış göstermek yerine tersler bir üslup kullanıldı. Görüşme bittikten sonra ise, sanki her şey düzgün bilgilendirilmiş gibi peş peşe SMS’ler gelmeye başladı. Belimden ameliyatlı olmama rağmen, 85 metrekarelik evimde salonla arası sadece 10 metre olan diğer odaya ağır paketleri kendim taşımak zorunda bırakıldım ve bu durumu özellikle belirtmiş olmama rağmen son derece duyarsız ve insani olmayan bir yaklaşım sergilendi.
IKEA’nın bu tutumu nedeniyle hem fiziksel olarak zorlandım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Yaşanan bu sürecin, kendi bilgilendirme eksikliklerini kabul ederek, tarafıma özürle birlikte telafi edici bir yaklaşımla düzeltilmesini, maruz bırakıldığım anlayışsızlığın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvurarak sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
IKEA’dan satın aldığım Billy kitaplık için montaj hizmeti de aldım ve 30.01.2026 tarihinde montaj ücreti olarak 750 TL ödedim. Ürün elime ulaştıktan sonra montaj ekibinin 48 saat içinde benimle iletişime geçmesi gerekiyordu ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine 48 saat sonunda ben müşteri hi...
IKEA’nın İstanbul web sitesi üzerinden bir dolap siparişi verdim ve aynı anda montaj hizmeti için de ayrıca ödeme yaptım. Ürün 3 Ocak’ta teslim edildi ancak montajla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Evin ortasında koca paketlerle beklemek zorunda kaldığımız için sürecin nasıl işleyeceğini bilm...
İstanbul Bayrampaşa IKEA’dan satın aldığım gardırop ve kitaplık için yönlendirilen montaj ekibiyle 22.12.2025 tarihinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Montaj günü, monte edilecek parçaların başka bir odada bulunmasını gerekçe göstererek bunun "zaman kaybı" olduğunu belirttiler. Parçaları ke...
08.02.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından nakliye ve montaj hizmeti dahil olacak şekilde kütüphane, masa ve bilgisayar sandalyesi satın aldım. Toplamda yaklaşık 30.500 TL ödeme yaptım; bu alışverişlerim içinde 17.348 TL tutarındaki alıma ait sales order numaram VTEK140352’dir. Tüm a...
IKEA’dan satın aldığım Billy model kitaplığın teslimatı 24 Kasım tarihinde gerçekleştirildi ve montaj randevusunun 1 Aralık’ta yapılacağı tarafıma bildirildi. Montaj saatinin bir gün öncesinden netleştirileceği söylendiği için, 01.12.2025 tarihi için verilen 14:00–17:00 zaman aralığına göre iş ve öz...
Yorumlar