Montaj Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Tutumu

IKEA’dan 08.02.2026 tarihinde Esenyurt / İstanbul adresindeki evimiz için Billy model bir kütüphane ve montaj hizmeti satın aldık. Satın alma aşamasında ya da sonrasında, montaj öncesi paketlerin mutlaka montajın yapılacağı odaya taşınması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Montajdan sadece bir gün önce aranarak, ürünlerin montaj yapılacak odaya önceden taşınmış olması gerektiği söylendi. Evimizde tadilat olduğu için paketleri salona koydurmak zorunda kalmıştık; eğer bu bilgi zamanında paylaşılsaydı sevkiyatı tadilat sonrasına göre planlar, ürünleri doğrudan montajın yapılacağı odaya taşıttırırdık. Yaklaşık 30.000 TL ödediğimiz bir alışverişte bu kadar kritik bir bilginin baştan verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Durumu ve yaşadığımız mağduriyeti telefonla müşteri temsilcisine anlattığımda, son derece saygısız, ve empatiden uzak bir tavırla karşılaştım. Bilgilendirme eksikliğini dile getirmeme rağmen anlayış göstermek yerine tersler bir üslup kullanıldı. Görüşme bittikten sonra ise, sanki her şey düzgün bilgilendirilmiş gibi peş peşe SMS’ler gelmeye başladı. Belimden ameliyatlı olmama rağmen, 85 metrekarelik evimde salonla arası sadece 10 metre olan diğer odaya ağır paketleri kendim taşımak zorunda bırakıldım ve bu durumu özellikle belirtmiş olmama rağmen son derece duyarsız ve insani olmayan bir yaklaşım sergilendi.

IKEA’nın bu tutumu nedeniyle hem fiziksel olarak zorlandım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Yaşanan bu sürecin, kendi bilgilendirme eksikliklerini kabul ederek, tarafıma özürle birlikte telafi edici bir yaklaşımla düzeltilmesini, maruz bırakıldığım anlayışsızlığın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvurarak sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.