IKEA'da Taşıma Hizmeti Sağlanmadı, Mağduriyet

08.02.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından nakliye ve montaj hizmeti dahil olacak şekilde kütüphane, masa ve bilgisayar sandalyesi satın aldım. Toplamda yaklaşık 30.500 TL ödeme yaptım; bu alışverişlerim içinde 17.348 TL tutarındaki alıma ait sales order numaram VTEK140352’dir. Tüm alışverişi, nakliye ve montaj hizmetinin de dahil olduğu bilgisiyle gerçekleştirdim.

Alışverişten yaklaşık 15 gün sonrasına montaj randevusu verildi. Ancak montaj için gelen ekibin, ürünleri yan odaya taşıma hizmeti vermediğini, aradan 13 gün geçtikten sonra öğrenebildik. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, montaj yapılabilmesi için ürünleri yan odaya benim taşımam gerektiği söylendi. Bu bilgi satış sırasında tarafıma açıkça verilmediği için kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte, nakliye ve montaj hizmetinin kapsamının baştan net ve doğru şekilde anlatılmasını beklerdim. Müşteri bilgilendirme eksikliği nedeniyle şu an ürünleri iade etme noktasına gelmiş durumdayız ve IKEA’dan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, montaj ve taşıma sürecinin satış sırasında anlatıldığı şekilde eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.