to read complaints and reviews, or file yours. 
02.01.2026 tarihinde Ankara Anatolium IKEA mağazasından ürünlerim için 792,00 TL bedelle montaj hizmeti satın aldım. Ödeme esnasında montajdan önce mutlaka bilgilendirileceğim söylendi ve özellikle hem benim hem eşimin çalıştığını, montaj ekibinin gelmesinden 1–2 saat önce aranmak istediğimizi, buna göre izin alıp eve gideceğimizi özellikle belirttim. Buna rağmen yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.
Montaj için 08.01.2026 tarihine randevu verildi. 07.01.2026 tarihinde IKEA’dan, montajın 08.01.2026 günü 09.30–12.30 saat aralığında başlayacağı ve bu saatler arasında evde olmam gerektiğine dair SMS aldım. Ancak 08.01.2026 sabahı montaj personeli beni saat 09.10’da aradı ve birazdan evde olacaklarını söyledi. Eşimin çocukları okula bırakmak için çıktığını, en fazla 1 saat içinde evde olacağını belirttim. Buna rağmen “bekleyemeyiz, IKEA montaj birimine bilgi vereceğiz, gün içinde dönüşte vs. Geliriz” denildi ve beklemeden montaj fiilen iptal edildi. Gelen SMS’te dahi 09.30–12.30 aralığı yazıyken, 09.10’da arayıp beklememeleri tamamen keyfi bir uygulamadır.
Yaklaşık 09.20 civarında bu kez IKEA montaj biriminden bir müşteri temsilcisi arayarak montaj için ancak 13.01.2026 tarihine randevu verebileceklerini söyledi. Evde montaj için hazır olduğumuzu, bugünün zaten montaj günümüz olduğunu, neden keyfi şekilde ertelendiğini sorduğumda “beyefendi bugün evde yoktunuz, personelimiz diğer randevuya gitti” yanıtını aldım. Oysa montaj hizmeti satın alırken özellikle 1–2 saat öncesinden aranmak istediğimi vurgulamıştım. Bu hatırlatmalarım üzerine müşteri temsilcisi, ilk boş vakitte 1–2 saat öncesinden arayıp montajı yaptıracağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı.
Bugün 11.01.2026 ve ne arayan var ne soran, montajla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ücretini peşin ödediğim bir hizmeti, tamamen personelin inisiyatifine ve keyfine bırakılmış şekilde alamıyorum. IKEA gibi kurumsallık ve ciddiyet beklediğim bir markadan böyle bir montaj ve randevu yönetimi, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu yaklaşım gerçekten kabul edilemez.
Ücretini ödediğim montaj hizmetimin en kısa sürede, tarafıma önceden haber verilerek gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
IKEA Ankara Anatolium mağazasından yaptığım alışveriş sonrası montaj hizmeti, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi sorunlar yaşadım. Satış sipariş numaram 127558667’dir. İlk montaj randevu saatim ancak benim aramam sonucunda netleşti. Montaj günü sahadaki teknik personele yaklaşık 15 da...
IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım ürünlerin montajı için 10.01.2026 tarihi ve belirli bir saat için randevu oluşturmuştum. Buna rağmen montaj ekibi 09.01.2026 tarihinde, yani randevu gününden bir gün önce evime gelmiş, ben evde olmadığım için de işlem iptal edilmiştir. Randevu tarihi ve saati aç...
25.07'de aldığım ürünler için nakliye ve montaj hizmeti de satın aldım ama maalesef tam bir pişmanlıkmış. Gelen mesajda ürünlerimin 28.07'de teslim edileceği yazıyordu, işimi ona göre ayarladım ama ne gelen var ne giden. Sonra neden gelmediğini sorgulamak için aradığımda 29.07'de geleceğini söyledil...
IKEA internet sitesinden 02.02.2025 tarihinde bir dolap kombinasyonu sipariş ettim. Siparişlerim 6.02.2025 de teslim edildi. Ancak ürünleri montaj ekibinin açması gerektiği için kontrol edemedim. Mail olarak 12.02.2025 de montaja gelineceği bilgisi verildi ve ben ertesi gün ve sonraki mağazayı kendi...
Yorumlar