Montaj Hizmetinde Keyfi İptal Ve İletişim Sorunu

02.01.2026 tarihinde Ankara Anatolium IKEA mağazasından ürünlerim için 792,00 TL bedelle montaj hizmeti satın aldım. Ödeme esnasında montajdan önce mutlaka bilgilendirileceğim söylendi ve özellikle hem benim hem eşimin çalıştığını, montaj ekibinin gelmesinden 1–2 saat önce aranmak istediğimizi, buna göre izin alıp eve gideceğimizi özellikle belirttim. Buna rağmen yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Montaj için 08.01.2026 tarihine randevu verildi. 07.01.2026 tarihinde IKEA’dan, montajın 08.01.2026 günü 09.30–12.30 saat aralığında başlayacağı ve bu saatler arasında evde olmam gerektiğine dair SMS aldım. Ancak 08.01.2026 sabahı montaj personeli beni saat 09.10’da aradı ve birazdan evde olacaklarını söyledi. Eşimin çocukları okula bırakmak için çıktığını, en fazla 1 saat içinde evde olacağını belirttim. Buna rağmen “bekleyemeyiz, IKEA montaj birimine bilgi vereceğiz, gün içinde dönüşte vs. Geliriz” denildi ve beklemeden montaj fiilen iptal edildi. Gelen SMS’te dahi 09.30–12.30 aralığı yazıyken, 09.10’da arayıp beklememeleri tamamen keyfi bir uygulamadır.

Yaklaşık 09.20 civarında bu kez IKEA montaj biriminden bir müşteri temsilcisi arayarak montaj için ancak 13.01.2026 tarihine randevu verebileceklerini söyledi. Evde montaj için hazır olduğumuzu, bugünün zaten montaj günümüz olduğunu, neden keyfi şekilde ertelendiğini sorduğumda “beyefendi bugün evde yoktunuz, personelimiz diğer randevuya gitti” yanıtını aldım. Oysa montaj hizmeti satın alırken özellikle 1–2 saat öncesinden aranmak istediğimi vurgulamıştım. Bu hatırlatmalarım üzerine müşteri temsilcisi, ilk boş vakitte 1–2 saat öncesinden arayıp montajı yaptıracağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı.

Bugün 11.01.2026 ve ne arayan var ne soran, montajla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ücretini peşin ödediğim bir hizmeti, tamamen personelin inisiyatifine ve keyfine bırakılmış şekilde alamıyorum. IKEA gibi kurumsallık ve ciddiyet beklediğim bir markadan böyle bir montaj ve randevu yönetimi, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu yaklaşım gerçekten kabul edilemez.

Ücretini ödediğim montaj hizmetimin en kısa sürede, tarafıma önceden haber verilerek gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.