Montaj Hizmetinde Gecikme Ve Saygısız Tutum Mağduriyet Yaşattı

13 Aralık’ta Ümraniye IKEA mağazasından bir şifonyer ve montaj hizmeti satın aldım. Montaj için 23 Aralık 2025 tarihinde, 09.30–10.30 saat aralığına randevu verildi ve bu saat aralığı için bir gün önceden tarafıma mesaj gönderildi. Buna güvenerek iş yerimden izin aldım ve belirtilen saatlerde İstanbul Beşiktaş’taki evimde hazır bulundum.

Montaj için gelen görevli beni saat 11.00’de aradı, adres tarif etmemi istedi. Benim yönlendirmemle adrese ulaştı. Koridorda bekleyen ürünü odama taşırken destek istedim; kolum daha önce kırıldığı ve güç kaybı olduğu için bunu tek başıma yapmakta zorlanıyorum. "Böyle bir hizmetimiz yok, isterseniz iade edin" şeklinde kaba bir üslupla karşılık verdi. On gün montaj için beklemiş ve bu randevu için mesai hakkımı kullanmışken, sırf ürünü odaya taşımak için iade etmem gerektiğinin söylenmesini kabul edemedim. Ürünü tüm zorluğa rağmen kendi çabamla odaya taşımaya çalıştım, görevli ise izlemekle yetindi ve iade konusunu tekrarlamayı tercih etti.

Randevu saatine zaten geç gelmişken, ben bu gecikmeyi sorun etmemiş olmama rağmen kendisinin kaba tavır ve konuşmalarına maruz kaldım. Sonrasında da montajı yapmadan, hizmeti tamamlamadan bir anda evden çıkıp gitti. Yeni yıl öncesi evimi toparlamak için plan yaptığım zamanı, ödediğim ücreti ve iş yerimden aldığım izni tamamen boşa harcamış oldum. Ücreti ödenmiş, faturalı bir hizmet için randevu saatinde evde olmama rağmen montaj hizmetini alamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle montajın acilen profesyonel ve saygılı bir ekip tarafından gerçekleştirilmesini, hem montaj hizmeti hem de tarafıma yaşatılan zaman ve mağduriyet için gerekli ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.