Montaj Ekibinin Olumsuz Davranışı Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

İstanbul Bayrampaşa IKEA’dan satın aldığım gardırop ve kitaplık için yönlendirilen montaj ekibiyle 22.12.2025 tarihinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Montaj günü, monte edilecek parçaların başka bir odada bulunmasını gerekçe göstererek bunun "zaman kaybı" olduğunu belirttiler. Parçaları kendim taşıyabileceğimi söylememe rağmen ekip, kaba, isteksiz ve profesyonellikten uzak bir tavır sergileyerek montajı gerçekleştirmeden kapıyı çekip gitti.

Hizmet almak isteyen bir müşteri olarak bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. IKEA markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için, yaşadığım bu durumun kurum standartlarınızla örtüşmediğini düşünüyorum. Montaj hizmeti veren ekiplerin müşterilerle daha saygılı, çözüm odaklı ve anlayışlı bir iletişim kurması gerektiğine inanıyorum.

Olay sonrasında IKEA ile iletişime geçtiğimde montaj ücreti iadesi yapılacağı bilgisi verildi; ancak benim asıl beklentim, bu davranışın ciddiyetle ele alınması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Yaşanan bu durumun ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum.