Kusurlu Raf Yenisiyle Değiştirilmeli Ve 430 TL Kargo Ücreti İptal Edilmeli

14 Aralık’ta IKEA internet sitesi üzerinden 31141221544306 numaralı sipariş ile bir Pax dolap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra raf ve tel sepet kısmında kusurlar olduğunu fark ettim. Tel sepet kısmı daha sonra sağlam gönderilmiş olsa da, raf kısmında sorunun devam ettiğini, rafın bant yapıştırılarak tarafıma gönderildiğini gördüm. Yani ürünün gerçekten onarılmak yerine geçici ve özensiz bir şekilde toparlanıp tekrar gönderildiğini anladım.

16 Ocak’ta kusurlu rafı tekrar göndererek incelenmesini ve değişimini talep ettim; ancak buna rağmen rafım yine kabul edilmedi ve aynı şekilde geri gönderildi. Üstelik ürün kusurlu olmasına rağmen, gidip gelmesinden dolayı benden 430 TL kargo ücreti talep edildi. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun çözülemiyor ve telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkili kişiye doğrudan ulaşıp derdimi tam olarak anlatamıyorum.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan rafın yeniden ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, bantla gönderilen bu kısmın tamamen yenisiyle değiştirilmesini, haksız yere talep edilen 430 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve Pax dolabın eksiksiz, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.