Kırık Büfe İçin 400 TL Ödedim, İade İçin Kendim Taşımam Gerekiyor

IKEA’nın online sitesi üzerinden 161802262121336 numaralı siparişimle bir büfe satın aldım. Ürün, cuma akşamı verdiğim sipariş sonrası iki gün önce teslim edildi; ancak paket açıldığında büfenin kargo sürecinde zarar gördüğü, kırık ve yıkık dökük bir şekilde gönderildiği ortaya çıktı.

Kusurlu ürün için iade/değişim talep ettiğimde, nakliyeye 400 TL ödemiş olmama rağmen ürünü Yurtiçi Kargo’ya benim götürmem gerektiği söylendi. Zaten ağır bir ürün olduğu için online sipariş verdim; bu kadar ağır bir ürünü taşıyıp kargo şubesine teslim etmem bekleniyor. Yurtiçi Kargo’yu arayıp “gelin alın” demem gerektiği, ayrıca onlarla da ayrı ayrı muhatap olmam gerektiği söylendi; bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca yeni ürünün Bayrampaşa şubesine yönlendirilmesini istediğimde, sadece Ümraniye’de stok olduğu ve oraya gitmem gerektiği ifade edildi. Ağır ve kusurlu bir ürün için hem taşıma yükünün hem de tüm sürecin bana bırakılması, ödediğim 400 TL nakliye bedeline rağmen evden alım yapılmaması beni mağdur ediyor.

Kusurlu gelen bu büfenin ek bir ücret ve zahmet olmadan evden alım yöntemiyle teslim alınmasını, nakliye sürecinin IKEA tarafından organize edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.