Kargom Günlerdir Teslim Edilmedi, Hiçbir Bilgilendirme Yapılmıyor

18.11.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından yaptığım mobilya ve yatak alışverişim için Sakarya’ya kargo yapılması amacıyla ücret ödedim. Siparişim 25.11.2025 tarihinde 10283044 sipariş numarası ile Borusan Lojistik’e teslim edildi ve sorgulama ekranında tahmini teslim tarihi 01.12.2025 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek yaşadığım şehirden Sakarya’ya ürünleri teslim almak için gittim.

Bugün 05.12.2025 olmasına rağmen kargomla ilgili en ufak bir bilgi alamıyorum. Ne zaman teslim edileceği, ürünlerin nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 1 haftadır sadece “araştırma sürecinde” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Günümüz şartlarında yurt dışı kargoları bile 2-3 günde teslim edilirken, sadece 2 saatlik mesafe olmasına rağmen bu kargonun günlerdir teslim edilmemesini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum.

Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu alışverişim ve kargo sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin nerede olduğunun net şekilde bildirilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Teslimatın makul süreyi aşması durumunda ödediğim kargo ücretinin iadesini, teslimatın hiç gerçekleştirilememesi halinde ise sipariş ve kargo bedelimin tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.