IKEA'dan Alınan Dolapta Kırık Ve Eksik Parçalar, İade Süreci Çözümsüz Kaldı

Merhaba, Linkedin in bir şikayet mecrası olmadığını bilmekle birlikte yaşadığım olumsuzluğun ve çözümsüzlüğün maddi değerden çok can sıkıntısı olmaya başlaması sebebi ile sizle bu yolla iletişim kurmaya çalışıyorum.
26.04 2025 tarihinde Bursa Anatolium IKEA mağazasından bir dolap alışverişi gerçekleştirdik. Yaptığımız alışverişin evimin bulunduğu Sakarya'ya götürülüp görülmeyeceğini öğrenip Nakliye ücretini ödeyerek beklemeye başladık.
Siparişim 8531382 - 8617467 ve 8738439 sipariş numaraları ile üç farklı şekilde teslim edilmek istendi. Fakat 05.05.2025 tarihli ilk siparişi bir çok parçanın kargoda zarar görmesi sebebi ile teslim almadık. Borusan loj. İle ıkea Arasındaki yazışma neticesinde17.05.2025 de birçok parçamız elimize ulaştı fakat kapaklardan biri kırıktı ve 3 parça eksikti. Mağazayla tekrar iletişim kurduk. 05.06.2025 tarihinde Eksik parçaları ilettiler ama gelen mobilya kapak yine kırıktı.
Bir adet kırık olması nedeni ile eksik olan kapağımızı mağazaya iade etmek istedik. Sağ olsun mağaza iade teslimi için kargoyu yönlendirmeye çalıştı fakat Aras Kargo evden teslim alma yapmadı. Bunun üzerine Bursa mağazasındaki danışman proaktif ve müşteri memnuniyeti adına bir yaklaşım sergileyerek ilgili kapağı internetten sipariş vermemi ( hatta kırık gelirse diye iki adet sipariş vermemi) söyleyerek beni internet mağazasına yönlendirdi. Sonrasında ise ilgili hasarlı 2 kapağı iade ile Horoz Lojistik kanalı ile iade etmemi söyledi. 28.05.2025 tarihinde 132805252859566 sipariş numarası ile siparişimi verdim. Sürat Kargo 31.05.2025 tarihinde 2 adet kapağı teslim etti. Fakat yine tahmin ettiğimiz gibi 2 kapaktan biri kırık geldi. Fakat en azından artık dolabımız tamamlanmış oldu. Danışmanın ilettiği gibi Elimizdeki 2 kırık dolap kapağı için ECD7A0153D584 iade numarası ile iade talebi oluşturdum. Horoz Lojistik 4 gün sonra 04.06.2025 tarihinde 5031242 numaralı iade teslim alma kaydını oluşturdu. Fakat 05.06.2025 tarihinde kaydı çözümlendi diye kapattı. Akabinde 4-5 kez telefon ile ve bir iki kezde iletişim formu yoluyla çağrı açtım. Fakat halen iade kapaklar alınmadı, para iadem yapılmadı, her seferinde çagrı sonrası aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım. Bundan daha da vahimi bugün ( 26.06.2025) tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda Çağrılarımın " müşteri iadeden vazgeçmiştir" diyerek kapatılması oldu. Sürecin gerçekten kabul edilebilir seviyeden çok uzun ve sıkıntılı geçtiği. Bu nedenle ilgili sürecin sonlandırılabilmesi için desteğinizi rica ediyorum