E-Bebek’te Yanıltıcı Yönlendirme Ve Özel Gereksinimli Çocuğumla Yaşadığım Zaman Kaybı

20.02.2026 tarihinde E-bebek’ten satın aldığımız Pilsan akülü arabanın direksiyonunda bir sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine E-bebek müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü mağazaya götürmem gerektiği bilgisi verildi. Yanlış anlamış olabileceğimi düşünerek ikinci kez müşteri hizmetlerini aradım ve yine aynı şekilde ürünü şubeye götürmem gerektiği söylendi.

Ben de zaman ayırarak, özel gereksinimli çocuğumla birlikte toplu taşıma kullanarak ürünü 11.06.2026 tarihinde Bostancı E-bebek şubesine götürdüm. Ancak mağazada görevli çalışanlar ve sorumlu kişi, ürünün mağazada incelenemeyeceğini, benim doğrudan Pilsan ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Tüm bu yolculuğu çocuğumla yapmışken, mağazada işlem yapılamadığı için aynı zorlukla tekrar geri dönmek zorunda kalmam beni daha da mağdur etti. Eğer süreç bu şekilde işleyecekse, müşteri hizmetleri tarafından iki ayrı görüşmede neden ısrarla mağazaya yönlendirildiğim konusunda bir açıklama bekliyorum.

Yaşadığım sürecin üzerine bir de bu sabah üç kez aranıp ürünün markasının hâlâ yanlış söylenmesi, tarafıma hâlâ doğru ve net bilgilendirme yapılmaması, ilgisizliği ve sorumsuzluğu daha da görünür kılmaktadır. Yetkili makamlara uyarı yapıldığını söylüyorlar ancak bu açıklamaların benim için yeterli ve tatmin edici bir cevap olduğunu düşünmüyorum.

Özellikle özel gereksinimli bir çocuğum varken, onca yolu boş yere gitmiş ve sonra yine toplu taşımayla geri dönmek zorunda kalmış olmak hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni fazlasıyla yordu. Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu konusunda herkes birbirine yönlendiriyor, fakat benim kaybettiğim zamanın ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir telafisi yapılmıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma yanlış bilgilendirme yapılıp yapılmadığının incelenmesini ve bu konuda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve en üst düzey yetkili tarafından tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını istiyorum.