Kampanya Çekim Eksik Tanımlandı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

28 Ekim’de Ankara’dan IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaptığım 15.170 TL tutarındaki alışverişte, kampanya kapsamında 1000 TL’lik çek kazanmam gerekirken hesabıma yalnızca 500 TL’lik çek tanımlandı. Sipariş numaram: 3128102544454166.

Kalan 500 TL’lik çek eksik tanımlandı ve müşteri hizmetleriyle iki gündür defalarca görüşmeme rağmen sadece “talebiniz iletildi” denilerek geçiştiriliyorum. Hiçbir şekilde detaylı bilgi verilmediği gibi, konunun takibi de yapılmıyor. IKEA mağazası bana oldukça uzak ve ben çekimi hemen kullanmak istiyorum; bu nedenle geç dönüş yapılmasının bir anlamı kalmıyor. Müşteri hizmetlerinin sadece dinleyip hiçbir çözüm üretmemesi, konunun muhatabına aktarmaması ve ilgisizliği beni fazlasıyla mağdur etti.

Eksik olan 500 TL’lik çekin derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere ileteceğimi de belirtmek isterim.