to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Gemi Turu İçin Fiyat Farksız Alternatif Tur Talebi
Gruppal üzerinden 4 kişilik gemi turu satın aldım. Turun hareket tarihi 5 Temmuz olarak planlanmıştı ve bu tur için 28 Aralık’ta toplam 86.800 TL ödedim. Yıllık iznimi ve konaklama planlarımı tamamen bu tarihe göre ayarladım, otel rezervasyonlarımı da bu doğrultuda yaptım.
Buna rağmen turun iptal edildiği tarafıma ancak 26 Haziran tarihinde WhatsApp üzerinden bildirildi. Tarihe bu kadar kısa süre kala yapılan iptal, hem izin planlamam hem de yaptığım otel ve diğer hazırlıklar nedeniyle ciddi mağduriyete yol açtı. Sadece ücret iadesi teklif edilmesi, uzun zamandır planladığımız bu tatilin ve hayallerimizin boşa gitmesine neden olmaktadır.
Benim amacım turu iptal edip paramı geri almak değil; planladığımız tatili yapabilmek. Bu nedenle aynı tarihte, beni yeniden mağdur etmeyecek ve ek bir fiyat farkı ödemek zorunda kalmayacağım alternatif bir tur ile tatilimizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gruppal’dan, turu planlanan tarih aralığında eşdeğer bir tura fiyat farkı olmadan aktarım yapmalarını veya benzer şekilde makul ve adil bir çözüm sunarak hem maddi hem manevi mağduriyetimizi gidermelerini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle planladığınız tatilinizin beklenmedik şekilde etkilenmiş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu iptal, tur operatörü Miray Cruise'un faaliyetlerini durdurması ve iflasını açıklaması sonucunda, tüm rezervasyonların operatör tarafından iptal edilmesi nedeniyle gerçekleşmiştir. Bu durum, acentemizden bağımsız olarak gelişmiş olup, tüm misafirlerimizi etkileyen zorunlu bir süreçtir. İptal bilgisinin tarafımıza ulaşmasının ardından sizlerle hızlı bir şekilde iletişime geçilmiş, süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılmış ve mağduriyetinizi en aza indirebilmek adına alternatif seçenekler titizlikle değerlendirilmiştir. Aynı dönem için farklı gemi firmalarında müsaitlik ve fiyat araştırmaları gerçekleştirilmiş, ancak uygun kabin kontenjanlarının sınırlı olması ve oluşan fiyat farkları nedeniyle seçenekler değerlendirilmiştir. Yapılan görüşmeler sonucunda, 4 Temmuz tarihli Celestyal 3 gece turunda uygun kabin müsaitliği sağlanmış, tarafınıza özel destek ve indirim uygulanarak rezervasyonunuz alternatif tura aktarılmıştır. Böylece planladığınız seyahatinizi gerçekleştirebilmeniz adına mümkün olan en uygun çözüm sunulmuştur. Yaşanan sürecin sizde oluşturduğu hayal kırıklığını anlayışla karşılıyor, ancak söz konusu iptalin acentemizden kaynaklanmayan, gemi firmasının faaliyetlerini sonlandırması nedeniyle ortaya çıkan mücbir bir durum olduğunu bilgilerinize sunuyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, bundan sonraki seyahatlerinizde sizlere çok daha keyifli bir deneyim sunabilmeyi dileriz.
