İzmir IKEA'dan Aldığım Ranzada Hasarlı Parçalar Ve Değişim Talebi

06.03.2026 tarihinde İzmir IKEA mağazasından aldığım ranzanın paketini açtığımda ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Kutunun dış kısmında herhangi bir ezilme veya deformasyon olmamasına rağmen, paketten çıkan parçaların hasarlı olması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Bu durum üzerine IKEA müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hasarın nakliye sırasında oluştuğu varsayılarak talebime yanıt verilemeyeceği, bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Ancak ürünün dış paketinde hiçbir hasar izi bulunmamasına rağmen, sadece içinden hasarlı parçaların çıkması bana mantıklı gelmiyor ve bu gerekçeyi kabul etmekte zorlanıyorum.

Hasarlı çıkan ranza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve IKEA’dan, aldığım ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek tarafıma hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. İlgili alışverişime ait bilgilerim: 3042026000000720 numaralı kayıttır.