Adres Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ranza Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

13 Nisan’da IKEA Ümraniye mağazasının kurumsal bölümünden, şirketimize fatura kesilerek mail order yöntemiyle kızımın odası için bir ranza satın aldık. Satış esnasında teslimat adresi özellikle sorulmadı ve ürün doğrudan fatura adresine gönderilmiş, yani yanlış adrese teslimat girilmiş. Yanlış adres Kadıköy Fenerbahçe Mahallesi, doğru olmasını istediğimiz adres ise Kadıköy Eğitim Mahallesi olmasına rağmen bu düzeltilmediği için süreç uzadı.

Günlerdir kargonun nerede olduğunu net olarak öğrenemiyoruz, kimse doğru bilgi veremiyor. Kendi yaptıkları adresleme hatasına rağmen adres değişikliği yapmak bir gün sürdü, yine de tarafımıza net bir dönüş yapılmadı. Mağaza, kurumsal bölüm, kargo ve müşteri hizmetleri arasında adeta top gibi birbirlerine yönlendiriliyoruz, hangi birimin yetkili olduğu konusunda kimse sahiplenici davranmıyor ve bu da mağduriyetimizi artırıyor.

Kızımın odası için boya ve hazırlıklarımızı bu ranza geleceği tarihe göre yaptık, oda şu an tamamen dağınık ve kızım 4 gündür kendi odasında yatamıyor. Yaşanan bu aksaklık hem ciddi zaman kaybına hem de ailece mağduriyetimize neden oldu.

Fatura numaram 111204263581956’dır. Öncelikle ürünün doğru adrese, en kısa sürede ve ek bir ücret talep edilmeden teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.